CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y UTILIZACIÓN DE https://www.farmaciaestranyonline.es/
- Objeto y ámbito de aplicación.
- Información suministrada en el website.
- Propiedad intelectual e industrial.
- Responsabilidad.
- Obligaciones de clientes y usuarios
- Gastos de envío.
- Condiciones de devolución
- Derecho de desistimiento.
- Garantía de los productos.
- Legislación aplicable. Sumisión a fuero.
1. Objeto y ámbito de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online, así las transacciones comerciales que surjan entre nuestra empresa y los usuarios del dominio www.farmaciaestranyonline.es. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.
2. Información suministrada en el website.
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
3. Propiedad intelectual e industrial.
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] o de los titulares correspondientes.
Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.
Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] de sus contenidos o servicios.
4. Responsabilidad
Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
[FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Vender medicamentos recetados ilegalmente
5. Obligaciones de clientes y usuarios.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.farmaciaestranyonline.es el usuario se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], de cualquier otro usuario, de los proveedores de [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] o en general de cualquier tercero.
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B], asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de www.farmaciaestranyonline.es, sus proveedores o terceros.
h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
6. Gastos de envío.
Todos los pedidos se tramitarán desde el lunes hasta el viernes a las 14hrs. Los que se efectúen a partir del viernes a las 14hr y hasta el domingo noche, serán tramitados a partir del siguiente lunes. Los plazos de entrega quedan sujetos a la disponibilidad de producto en ese momento. Farmacia Estrany cuenta con un tiempo de expedición de 24h aproximadamente. Este es el tiempo que podemos tardar en preparar tu pedido dependiendo de la disponibilidad del producto. Si existe rotura de stock de algún producto solicitado nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. La compañía de transporte con la que opera Farmacia Estrany, en Península y Baleares es GLS.
Los plazos de entrega son:
● Península y Baleares: entre las 24h y las 48h (días laborables) desde la confirmación vía e-mail de que su pedido está totalmente tramitado y se procede a la gestión de su envío. (Ver tabla de costes del envío).
● Baleares: existe pedido mínimo para portes gratis, sino de deberán pagar gastos de envío. (Ver tabla de costes del envío).
● Canarias, Ceuta y Melilla: NO SE REALIZAN ENVÍOS A ESTAS CIUDADES
● Resto de países: a concretar plazos de tiempo y precios en función del país, peso del paquete y rapidez de la entrega deseada.
En el caso que se desee un servicio de mensajería más rápido se deberá contactar con nosotros para solicitar el cambio de tarifa y plazo de entrega.
Horario de entrega
Los horarios de entrega son los siguientes:
● Península y Baleares, según horarios de entrega de la empresa de mensajería de GLS.
- Grandes ciudades: Mañana (9-14h) o tarde (16h-19h).
- Pequeñas poblaciones o aldeas: el mensajero concretará el horario con el cliente.
En ningún caso podemos garantizar que la entrega se realice a una hora determinada, ya que depende de la ruta del transportista.
NOTA: Los plazos de entrega son los que nos ha dado la empresa de mensajería urgente con la que trabajamos. Farmacia Estrany no se hace responsable de los retrasos que puedan surgir, y no habrá ningún tipo de indemnización. No obstante le agradeceremos que nos informe de cualquier incidencia, para que de este modo podamos tomar las medidas oportunas.
Costes de envío
Los costes de envío son los siguientes:
● España:
| Zona * | Coste de envio | Plazo |
|---|---|---|
| España peninsular | 3,95€ GRATIS a partir de 60€ Precios válidos hasta 2,00 Kg. Incremento de 0€ cada Kg extra. | 1-2 días hábiles |
| Baleares | 9,90€ GRATIS a partir de 100€ Precios válidos hasta 2,00 Kg. Incremento de 1€ cada Kg extra. | 3-4 días hábiles |
En caso de exceder el peso del paquete a 2kilos, se contactará con el cliente para informar de la nueva tarifa en función del peso del paquete.
Impuestos y Tasas Aduaneras: Les informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros. Debe tenerse en cuenta en el precio de los envíos, el coste de las aduanas en países que no son de la comunidad europea.
● Condiciones de envío productos frágiles (ampollas, vidrio,) y en condiciones especiales (refrigeración) No se enviaran al extranjero
7. Condiciones de devolución
Dispone usted de 15 días naturales , desde la llegada de la mercancía a destino, para comunicar su devolución. Para ello podrá dirigirse al mail farmaciaestrany@gmail.com o al teléfono [ 607 259 274] indicando:
* Nombre completo
* Nº y fecha del pedido
* Nombre del producto a devolver
* Motivo de devolución
Tras valorar el motivo, y si así lo creemos conveniente, se procederá a la recogida del producto para su devolución.
Importante recordar que no se aceptará la devolución de los productos considerados medicamento salvo sea un producto defectuoso o un error de tramitación; así como los productos que hayan sido abiertos o desprecintados.
Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
Si los motivos de la devolución son responsabilidad de Farmacia Estrany (producto defectuoso de fábrica, rotura o error de tramitación) se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.
De lo contrario, si los motivos son ajenos a www.farmaciaestranyonline.com los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En el caso de recibir un producto roto en su envío deberá comunicarlo a la farmacia o a la empresa de mensajería a las 24horas de la llegada de su paquete para poder proceder la reclamación a la empresa de transporte.
Imposibilidad o dificultades de entrega
A partir del momento en que el pedido esté listo para su entrega, es responsabilidad del Cliente preocuparse y hacer todo lo posible a fin de poder recibirlo.
Aconsejamos facilitar un horario preferente de entrega en el momento de efectuar el pedido o de avisar directamente a Farmacia Estrany con celeridad si detecta alguna anomalía en el envío.
Si el pedido fuese devuelto por la agencia de transportes, el Cliente deberá de abonar nuevamente los gastos de envío si desea que se proceda a reenviarle el pedido.
8. Derecho de desistimiento.
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.farmaciaestranyonline.es en nuestra propia tienda online o física. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono +34 [ 607 259 274], quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a www.farmaciaestranyonline.es Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto abonados en el pedido.
b) Producto defectuoso de origen: Una vez que [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B]
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
9. Garantia de los productos
Conservar siempre el tique o factura de la compra, así como el albarán de entrega si ésta es posterior. De este modo se podrán probar las faltas de conformidad o defectos y se podrá presentar las oportunas reclamaciones en caso de que se vean vulnerados sus derechos en materia de garantías.
La garantía será la que estipule el fabricante del producto.
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
a) El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
b) El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
c) No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
d) No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica). Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
Tramitación de la garantía
El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B] a través del correo farmaciaestrany@gmail.com o el teléfono [FARMACIA ESTRANY DELSORS, C.B].
10. legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.farmaciaestranyonline.es se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1 de mayo de 2020.